O Assistente de Backoffice é o responsável por sustentar operacionalmente as tratativas administrativas e de pós-venda da Central de Relacionamento, garantindo organização, consistência e apoio à fluidez da operação.
Missão do cargo:
Atuar na retaguarda operacional da Central de Relacionamento, garantindo a correta execução de tratativas administrativas e operacionais relacionadas a pedidos, ajustes, cancelamentos, bonificações e demais demandas de backoffice. Contribuir para a fluidez da operação, a organização dos processos e a qualidade da experiência do cliente, assegurando consistência, agilidade e boa interface entre atendimento, operação e áreas de apoio.
Responsabilidades:
Realizar atendimento aos clientes, quando aplicável às tratativas sob sua responsabilidade.
Conduzir tratativas relacionadas a ajustes e pendências de pedidos, conforme fluxo estabelecido pela operação.
Atuar em demandas de pós-venda que exijam análise, correção, confirmação ou acompanhamento operacional.
Realizar pedidos de troca, conforme necessidade e critérios definidos pela área.
Efetuar bonificações de acordo com os parâmetros estabelecidos pela operação.
Operar os sistemas internos para ajustes e tratativas de pedidos.
Consultar status de pedidos em sistema.
Verificar disponibilidade de estoque em sistema.
Comunicar as áreas responsáveis sempre que identificar inconsistências entre disponibilidade de produto, pedido e operação.
Sinalizar internamente ocorrências que impactem o atendimento, garantindo alinhamento entre os times envolvidos.
Solicitar envio de produtos ou movimentações internas necessárias para a condução das tratativas sob sua responsabilidade.
Preencher e acompanhar controles e formulários relacionados às demandas operacionais da área.
Atuar em solicitações de cancelamento e demais tratativas administrativas relacionadas a pedidos.
Apoiar demandas diversas de pós-venda, conforme necessidade da operação.
Elaborar e enviar relatórios operacionais sob sua responsabilidade.
Realizar estornos de pontos ou benefícios, conforme solicitação e critérios definidos, sempre validando o contexto da tratativa com o responsável pelo atendimento do cliente.
Apoiar a organização operacional da área por meio de registros, controles e acompanhamentos internos.
Competências comportamentais:
- Organização.
- Atenção aos detalhes.
- Senso de responsabilidade.
- Agilidade com critério.
Requisitos:
- Ensino médio completo ou tecnólogo em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística, Comunicação ou áreas correlatas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção a detalhes e disciplina de execução.
Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
Desejável conhecimento em sistemas e plataformas utilizados pela operação; Protheus, Zendesk e Shopify
Experiência prévia em atendimento, pós-venda, backoffice operacional ou tratativas de pedidos será considerada diferencial.
Capacidade de atuar com autonomia dentro de fluxos previamente definidos.
