Sobre a TIVIT
A TIVIT é uma multinacional de tecnologia e transformação digital. A empresa oferece serviços em nuvem (cloud), cibersegurança, inteligência artificial e desenvolvimento de software. Com presença em dez países da América Latina, atua como parceira estratégica para grandes corporações e agora faz parte do grupo italiano Almaviva.
Principais Responsabilidades
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Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares;
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Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos;
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Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
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Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
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Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;
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Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
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Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo.
Requisitos Obrigatórios
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Ensino Médio Completo
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Desejável certificação ITIL 4.
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Desejável noção de Segurança da Informação e LGPD;
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Conhecimentos em sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes
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Conhecimentos básicos em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo conferência;
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Conhecimento básico de Windows;
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Conhecimentos básicos de Microsoft 365 e Pacote Office;
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Conhecimentos básico em manutenção de máquinas;
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Conhecimento básicos em inventário e estoque de TI;
O que oferecemos para você?
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Vale Refeição ou Alimentação;
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Assistência médica e Odontológica;
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Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
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Seguro de Vida;
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TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
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PAC - Programa de aceleração de carreira;
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Reembolso para certificações;
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MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
