Somos a líder em outsourcing de TI no Brasil, e o que nos move todos os dias é uma missão clara: tornar a vida do cliente mais fácil, com soluções inteligentes, proximidade e excelência na execução.
Aqui na Simpress, acreditamos em um ambiente dinâmico, inovador e colaborativo, que estimula o movimento, a responsabilidade e a entrega com qualidade. Valorizamos o aprendizado contínuo, a troca de experiências e o desenvolvimento das pessoas — porque acreditamos que pessoas protagonistas constroem resultados sustentáveis.
Oferecemos oportunidades para que cada profissional:
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Desenvolva suas competências técnicas e comportamentais;
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Tenha autonomia e responsabilidade no dia a dia;
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Cresça junto com o negócio e construa sua carreira de forma consciente;
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Atue alinhado aos nossos valores, colocando o cliente sempre no centro.
Se você se identifica com desafios, gosta de fazer acontecer, aprende com velocidade e acredita no poder da colaboração, vem com a gente e faça parte do time de #SimLovers
Responsabilidades e atribuições
Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), atuando com base nos processos definidos e alinhando continuamente as expectativas contratuais às necessidades dos clientes.
Será responsável por liderar e desenvolver equipes residentes, promovendo engajamento, disciplina operacional e foco em resultados. Atuará de forma próxima à operação do dia a dia, assegurando a qualidade dos atendimentos, a antecipação de riscos e a rápida tomada de decisão frente a desvios.
Principais responsabilidades:
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Gerir a operação diária dos contratos sob sua responsabilidade, garantindo estabilidade, qualidade e previsibilidade;
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Elaborar, acompanhar e apresentar mensalmente aos clientes, os indicadores de desempenho (SLA, backlog, produtividade, qualidade), promovendo planos de ação quando necessário;
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Atuar como ponto focal junto ao cliente, fortalecendo o relacionamento e assegurando alinhamento de expectativas;
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Liderar, orientar e desenvolver o time, aplicando feedbacks estruturados e incentivando a evolução contínua;
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Garantir o cumprimento de políticas internas, processos operacionais e boas práticas de governança;
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Atuar de forma colaborativa com áreas internas visando solução de problemas e melhoria contínua;
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que elevem a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, senso de dono, capacidade analítica e boa comunicação, que tenha facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, com foco no cliente e na entrega consistente de resultados.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior Completo em áreas de Humanas ou Exatas (Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas).
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Pacote Microsoft Office em nível avançado, Excel avançado para análise e geração de dados, indicadores e tomada de decisão;
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Conhecimento em gestão de serviços de TI, SLAs, backlog, indicadores operacionais e planos de ação;
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Desejável vivência em ambientes de outsourcing de TI / serviços B2B.
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3 a 5 anos de experiência em supervisão ou liderança de equipes operacionais;
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Atuação prévia em gestão de contratos de outsourcing, relacionamento com clientes e condução de reuniões de indicadores.
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Capacidade de alinhar expectativas contratuais com a realidade operacional, atuando de forma próxima ao cliente;
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Foco em qualidade, continuidade do serviço e resolução efetiva de problemas.
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Perfil orientado a metas, indicadores e melhoria contínua;
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Atitude proativa na identificação de riscos, desvios de SLA e oportunidades de evolução da operação.
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Habilidade para trabalhar de forma integrada com áreas internas
- Capacidade de engajar equipes e promover ambiente de cooperação e confiança.
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Mentalidade aberta a mudanças, automação e melhorias de processo;
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Capacidade de questionar o status quo e propor soluções mais eficientes para a operação e para o cliente.
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Responsabilidade total sobre os contratos sob sua gestão, atuando com visão de longo prazo;
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Autonomia, organização e comprometimento com decisões que impactam negócio, pessoas e cliente.
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Experiência em empresas de outsourcing de TI;
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Vivência em projetos de melhoria operacional, padronização de processos e gestão de crises;
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Possuir habilitação e veículo (Desejável)
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Inglês (Será considerado diferencial, mas não é uma condição)
Informações adicionais
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
