Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar contato direto com os clientes por meio de telefone, e-mail, Google Meet e/ou aplicativos de mensagens, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo;
- Atuar como principal ponto de contato do cliente, ouvindo, acolhendo e analisando suas necessidades, reforçando a experiência positiva e a satisfação;
- Registrar todos os atendimentos no sistema interno, assegurando o detalhamento completo das interações para fins de rastreabilidade, indicadores e consultas futuras;
- Manter comunicação constante com as demais áreas internas, repassando informações relevantes e assegurando o alinhamento entre os times;
- Acompanhar o histórico dos clientes, atualizando informações e monitorando chamados com status em aberto ou pendências até sua resolução;
- Participar das reuniões de fechamento de projetos junto à área de Implantação, garantindo a transição fluida e a continuidade do relacionamento com o cliente;
- Analisar casos complexos que envolvam clientes e demais áreas da empresa, atuando como elo de comunicação para um intermédio eficaz e soluções assertivas.
Requisitos e Qualificações:
- Ensino médio completo, desejável curso atendimento ao cliente, administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes;
- Perfil proativo, empático e com foco na experiência do cliente;
- Habilidade para resolução de problemas e trabalho em equipe;
- Conhecimento Pacote Office.
Informações adicionais:
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Regime de contratação: CLT
- Horário de Trabalho: 08h00 as 17h00
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Auxílio-creche
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
