Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue para liderar equipes multidisciplinares em um ambiente de missão crítica, com interface constante com stakeholders globais. Este(a) profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo alta disponibilidade, qualidade no atendimento e cumprimento dos níveis de serviço.
-
Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional
-
Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário
-
Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL)
-
Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade
-
Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI
-
Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês)
-
Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
-
Conduzir reuniões operacionais e executivas
-
Promover melhoria contínua dos processos e serviços
-
Apoiar desenvolvimento técnico e comportamental da equipe
-
Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — uso frequente com times internacionais
-
Experiência consolidada em liderança de times de TI (Service Desk, Infraestrutura e Redes)
-
Vivência em gestão de operações críticas e ambientes de alta disponibilidade
-
Conhecimento em:
-
ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs)
-
Infraestrutura de TI (servidores, redes, telecom)
-
Monitoramento e gestão de serviços
-
Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLAs e relatórios executivos)
-
Certificações como ITIL, PMP, Scrum ou correlatas
-
Conhecimento em segurança da informação
-
Experiência em ambientes multinacionais
-
Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.)
-
Liderança e gestão de pessoas
-
Comunicação clara e assertiva (inclusive em inglês)
-
Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos
-
Visão estratégica e orientação a resultados
-
Organização e gestão de prioridades
-
Atuação em ambiente multinacional e de missão crítica
-
Gestão de operação robusta e multidisciplinar
-
Alta visibilidade com stakeholders globais
-
Desenvolvimento contínuo em liderança e gestão de serviços
