Vaga: Coordenador de Call Center | Crédito Consignado
Você é movido por metas, lidera pessoas de verdade e enxerga oportunidade onde os outros veem só números? Então continua lendo.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para comandar nossa operação de vendas e atendimento especializada em crédito consignado, com foco na oferta ativa de Crédito do Trabalhador.
Modelo 100% presencial - Vila Olímpia /SP
O que você vai fazer:
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Liderar uma equipe de operadores ativos e receptivos rumo às metas mensais
- Criar estratégias de prospecção omnichannel (telefone, WhatsApp, e-mail, SMS e chat)
- Acompanhar KPIs no dia a dia: conversão, ticket médio, TMA, recompra e NPS
- Conduzir treinamentos e coaching em vendas consultivas
- Analisar o funil de vendas e destravar gargalos com decisões baseadas em dados
- Gerir escalas e apresentar resultados semanalmente à gestão
O que esperamos de você:
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5+ anos em call center no setor de crédito consignado (2+ em coordenação/supervisão)
- Vivência com consignado, em especial antecipação de saque-aniversário FGTS
- Gestão de equipes com mais de 20 operadores
- Domínio de discadores, URA, CRM (Salesforce, Zendesk ou similares)
- Cabeça analítica para ler dashboards e agir rápido
Conta pontos extras:
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MBA em Gestão, Marketing ou Vendas
- Certificações em vendas (SPIN, Challenger, Sandler)
- IA para call center: voicebots, chatbots e análise de sentimento
- WhatsApp Business API com automação de mensagens
Diferenciais que amamos:
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Scoring de leads com machine learning
- Automação de follow-up omnichannel (RD Station e CRMs)
- Dashboards preditivos em Power BI para antecipar demanda e ajustar escalas em tempo real
Se você quer unir performance comercial e tecnologia em uma operação que cresce de verdade, esse desafio é seu.
