Vaga: CRC - Consultora de Relacionamento com o Cliente Descrição:
Estamos em busca de uma Consultora de Relacionamento com o Cliente para integrar nossa equipe. O profissional atuará como uma ponte estratégica entre a empresa e o consumidor. Seu foco principal é qualificar leads, entender necessidades e transformar contatos (via WhatsApp, telefone ou redes sociais) em vendas, mantendo o cliente fiel à marca
Responsabilidades:
- Abordagem ativa: Realizar o primeiro contato humanizado com os leads (potenciais clientes) gerados por campanhas de marketing.
- Escuta ativa e diagnóstico: Entender a fundo a dor ou o desejo do consumidor para oferecer a solução ideal, atuando mais como uma \"consultora\" do que como uma \"vendedora\" tradicional.
- Esclarecimento de dúvidas: Explicar detalhes de produtos, serviços ou procedimentos, gerando confiança e segurança na compra
- Agendamentos: Marcar reuniões, visitas ou consultas, organizando a agenda da equipe comercial ou técnica.
- Gestão de Follow-up: Acompanhar o cliente que pediu um orçamento, mas ainda não fechou negócio.
- Contorno de objeções: Lidar com dúvidas sobre preço, prazo ou concorrência de forma estratégica e acolhedora.
- Negociação e fechamento: Conduzir o processo de vendas até a assinatura de contratos ou emissão de pedido
- Acompanhamento: Checar se o cliente ficou satisfeito com o produto/serviço contratado após a entrega.
- Fidelização: Manter contato regular para gerar novas oportunidades de negócio ou garantir a renovação de contratos.
Requisitos:
- Experiência com vendas: Vivência prévia em vendas internas, telemarketing ativo, retenção ou atendimento ao cliente.
- Sistemas de CRM: Familiaridade com softwares de gestão de clientes (como RD Station, Salesforce, Hubspot ou Pipefy).
- Comunicação digital: Habilidade para digitar de forma rápida, correta e profissional.
- Gestão de funil: Entendimento básico sobre jornada de compra e etapas de vendas.
- Comunicação assertiva: Capacidade de se expressar com clareza, boa dicção e sem gírias.
- Escuta ativa: Saber ouvir o cliente para identificar a real necessidade dele antes de oferecer o produto.
- Paciência e empatia: Saber lidar com clientes difíceis ou indecisos de forma acolhedora.
- Resiliência: Capacidade de lidar com respostas negativas (\"não\") sem perder a motivação.
- Organização: Habilidade para gerenciar dezenas de contatos diários sem esquecer de retornar para nenhum cliente.
