Estamos em busca de um(a) profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida em planejamento de operações de Contact Center para atuar em uma empresa de grande porte em expansão.
Essa posição terá papel fundamental na estruturação e sustentação da área de Planejamento, garantindo equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade, nível de serviço e eficiência da operação.
Principais responsabilidades:-
Liderar a equipe de Planejamento da operação;
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Atuar com forecast, dimensionamento e construção de escalas;
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Monitorar aderência, pausas, ocupação e performance operacional;
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Desenvolver análises, relatórios gerenciais e dashboards;
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Acompanhar indicadores operacionais e financeiros;
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Apoiar decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional;
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Atuar de forma integrada com áreas parceiras da operação;
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Participar de apresentações de resultados e reuniões gerenciais;
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Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização operacional;
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Apoiar gestão de contratos, telefonia e ferramentas de atendimento.
Requisitos:-
Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Matemática, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
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Experiência em Planejamento/Tráfego de Contact Center;
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Vivência com forecast, escalas, aderência e dimensionamento;
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Forte capacidade analítica e gestão de indicadores;
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Excel avançado;
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Experiência com liderança de equipes;
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Disponibilidade para atuação presencial em Joinville.
Diferenciais:-
Experiência com Workforce Management (WFM);
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Vivência em operações de grande volume;
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Conhecimento em sistemas de telefonia, URA e discadores;
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Pós-graduação em Gestão, Planejamento, Processos ou áreas correlatas.
Perfil comportamental:
Buscamos um(a) profissional com boa comunicação, visão sistêmica, autonomia, foco em resultados e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e em estruturação.
