Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?
Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.
Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!
Inscreva-se e venha crescer com liberdade!
Responsabilidades e atribuições
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Atuar na recuperação estratégica de clientes churnados por inadimplência, conduzindo negociações e planos de retomada.
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Entender profundamente os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento.
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Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa.
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Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes, evitando uma atuação exclusivamente financeira/transacional.
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Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva.
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Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em: Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança, Processos de relacionamento.
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Atuar em parceria com times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita.
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Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento.
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Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa.
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Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura.
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia com Customer Success, retenção, cobrança estratégica, recuperação de clientes ou relacionamento consultivo.
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Vivência em empresas SaaS será considerado diferencial relevante.
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Experiência em negociações complexas e condução de conversas difíceis com clientes.
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Capacidade analítica para interpretar comportamento de clientes, identificar padrões de churn e transformar dados em ações práticas.
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Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de retenção/inadimplência.
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Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e capacidade de influência.
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Capacidade de equilibrar cobrança, relacionamento e geração de valor ao cliente sem comprometer a experiência.
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Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.
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Experiência com ferramentas de CRM, CS ou plataformas de atendimento será um diferencial.
Informações adicionais
Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:00.
Modalidade de Trabalho: Home office.
Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash
Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash
Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade
Plano Odontológico: Empresa paga 100% da mensalidade
Plano de Saúde Emocional
Descontos em Farmácias
Seguro de Vida
Parceria OpenEnglish
Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal)
Day Off no Aniversário
Welcome Gift
Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.
Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo: Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!
