Assistente de Atendimento I (Genesis Genomics)
Descrição:
Na Genesis Genomics, estamos moldando o futuro da medicina personalizada por meio de soluções genômicas de ponta. Nossa missão é transformar o cuidado com a saúde, oferecendo testes genéticos avançados, análise de variantes e interpretação clínica que capacitam profissionais da saúde a diagnosticar com precisão, personalizar tratamentos e inovar no cuidado com os pacientes. Com uma equipe multidisciplinar e apaixonada por ciência, atuamos no coração da biotecnologia para impactar vidas de forma significativa.
Quais são os desafios da área e do cargo:
Assegurar um atendimento ágil, humanizado e preciso aos pacientes e clientes de genômica, apoiando na orientação, registro e acompanhamento das demandas, para garantir clareza nas informações, eficiência nos processos e excelência na experiência do cliente.
Principais atividades:
Atender pacientes pelos canais de comunicação, prestando informações claras e corretas sobre exames genéticos, prazos e orçamentos.- Realizar registro e tabulação dos atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
- Apoiar no processo de agendamento, coleta de dados, envio de amostras e acompanhamento do status dos exames.
- Orientar clientes quanto a documentos necessários, cobertura de convênios e encaminhamentos específicos.
- Monitorar e acompanhar solicitações até sua conclusão, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
- Identificar situações críticas (como problemas em resultados) e acionar os responsáveis adequados de forma proativa.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ajustes e compartilhando feedbacks recorrentes de clientes.
Buscamos alguém que apresente:
- Ensino Médio completo;
- Boa comunicação;
- Excel básico;
- Atendimento no segmento de saúde.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
Informações da vaga:
Modelo de Trabalho (Híbrido)
Carga Horária: 180h
Escala: Segunda a sábado
Horário de Trabalho: A combinar
