Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Administrar de forma eficiente e autônoma o backlog individual de reclamações no portal Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov
Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor logo após o recebimento do caso. Comunicação verbal clara e prazer em realizar ligações são cruciais para reverter a insatisfação do cliente
Conduzir a triagem e o tratamento detalhado de cenários minuciosos do ecossistema QuintoAndar, elaborando e publicando respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais
Garantir a entrega das metas de produtividade individuais e coletivas da área (SLA e indicadores de satisfação específicos do Reclame Aqui)
Requisitos:
Vivência em Casos Críticos de Alta Volumetria
Experiência recente e sólida com Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor
Capacidade Adaptativa de Backlog: Histórico de atuação comprovada em ambientes onde a média individual de atendimento gire em torno de grandes volumes mensais de reclamações complexas
Comunicação Multicanal: Domínio absoluto de atendimento via telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp
Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento
Benefícios:
Auxílio combustível, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
