A Ativa New Corretora de Seguros está em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e persistente para atuar no pós-venda de planos odontológicos, com foco especial em **cobrança, negociação e recuperação de clientes inadimplentes**.
Essa posição será responsável por acompanhar os clientes após a contratação, auxiliando na regularização de pagamentos, resolução de demandas e utilização do plano, sempre buscando oferecer uma boa experiência e evitar cancelamentos.
**Principais responsabilidades**
* Entrar em contato com clientes que possuem pagamentos em atraso;
* Enviar segunda via de boletos e orientar sobre formas de regularização;
* Negociar pendências e acompanhar os clientes até a confirmação do pagamento;
* Identificar riscos de cancelamento e atuar na retenção dos contratos;
* Registrar contatos, acordos e resultados das ações de cobrança;
* Atender clientes por WhatsApp, telefone e presencialmente;
* Esclarecer dúvidas sobre cobrança, utilização, cobertura e carência do plano;
* Auxiliar no acesso ao aplicativo e ao portal da operadora;
* Apoiar na localização de dentistas, clínicas e especialidades;
* Conduzir solicitações de alteração cadastral, inclusão, exclusão e cancelamento;
* Abrir e acompanhar chamados junto às operadoras até a resolução;
* Elaborar relatórios de atendimentos, pagamentos recuperados e cancelamentos evitados;
* Sugerir melhorias nos processos de cobrança e atendimento.
**Perfil que buscamos**
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Habilidade para negociação e cobrança;
* Organização e disciplina no acompanhamento de clientes;
* Persistência para conduzir pendências até a resolução;
* Capacidade de lidar com objeções e situações delicadas;
* Empatia e cordialidade no atendimento;
* Agilidade no uso de sistemas, WhatsApp e ferramentas digitais;
* Foco em resultados e cumprimento de metas;
* Perfil responsável, proativo e atento aos detalhes.
Será um diferencial ter experiência anterior com cobrança, negociação, retenção, atendimento ao cliente, call center ou serviços financeiros.
**Como o desempenho será acompanhado**
* Quantidade de clientes e contratos atendidos;
* Valores e contratos recuperados;
* Índice de regularização de pagamentos;
* Cancelamentos evitados;
* Qualidade e agilidade dos atendimentos;
* NPS, com meta de nota 9,0.
**Condições da vaga**
* Contratação: regime Pessoa Jurídica — PJ;
* Remuneração: R$ 3.000,00 mensais;
* Benefícios: vale-transporte, vale-alimentação, convênio médico, plano odontológico e wellhub;
* Atuação presencial;
* Estrutura de trabalho fornecida pela empresa;
* Reporte direto à liderança da área.
**Por que trabalhar na Ativa New?**
Você fará parte de uma empresa moderna, em crescimento e com forte atuação no mercado digital de seguros e planos odontológicos.
Buscamos alguém que goste de conversar com pessoas, resolver problemas, negociar e acompanhar cada situação até o resultado final.
