Estamos em busca de profissionais analíticos, comprometidos e apaixonados por excelência no atendimento para compor nossa rede de profissionais para futuras oportunidades na área de Qualidade.
Esta divulgação tem como objetivo conhecer talentos alinhados ao perfil da operação. Embora ainda não haja uma data definida para início, os candidatos aprovados poderão ser contatados prioritariamente conforme abertura de novas demandas e novas turmas.
A missão deste cargo é atuar como guardião da qualidade e parceiro do desenvolvimento da operação, contribuindo diretamente para a evolução contínua dos agentes e para a excelência na experiência do cliente.
O(a) profissional será responsável por analisar interações, identificar oportunidades de melhoria e apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks construtivos, acompanhamento de indicadores e atuação colaborativa com a liderança.
- Postura ética e responsabilidade ao lidar com conteúdos sensíveis
- Agilidade com atenção à qualidade e aos detalhes
- Capacidade de seguir diretrizes sem julgamentos pessoais
- Interesse em aprender e se atualizar constantemente
- Boa comunicação para reportar dúvidas e situações de risco
- Sigilo e discrição sobre os conteúdos moderados
- Monitorar e avaliar interações entre clientes e agentes, garantindo aderência aos padrões de qualidade e políticas internas
- Aplicar feedbacks claros, construtivos e orientados ao desenvolvimento dos agentes
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e experiência do cliente
- Elaborar relatórios de qualidade e acompanhar KPIs de desempenho
- Apoiar a evolução contínua da operação com visão analítica e colaborativa
- Participar de sessões técnicas, alinhamentos e validações operacionais
- Português nativo (obrigatório)
- Inglês avançado — nível mínimo C1 (com avaliação)
- Experiência comprovada como Analista de Qualidade em contact center
- Boa comunicação, atenção aos detalhes e forte capacidade analítica
- Conhecimento básico/intermediário em Excel
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e avaliação de qualidade
- Disponibilidade para Imersão Técnica e Credenciamento com sessões de validação técnica
- Ensino médio completo
- Ensino superior em andamento ou concluído será considerado diferencial
- Cursos ou treinamentos em qualidade, atendimento ao cliente ou ferramentas de monitoramento serão considerados diferenciais
Presencial — Alameda Santos, Cerqueira César, São Paulo/SP
Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ/MEI)
Contrato com duração prevista de 12 meses
️ Expectativa de 44 horas semanais (inclusive finais de semana e feriados, com folgas alternadas)
Remuneração por hora produzida:
- R$ 28,40/hora efetivamente executada entre (06h 22h59)
- R$ 32,60/hora — (serviço de natureza diferenciada)
Se você se identifica com a área de Qualidade, possui olhar analítico e deseja fazer parte da nossa rede de profissionais para futuras oportunidades, esperamos sua candidatura!
