O Analista de Relacionamento Jr será reponsável por realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e whatsapp corporativo, registrar e acompanhar solicitações, garantindo cumprimento dos prazos (SLA), apoiar na resolução de dúvidas, problemas operacionais e solicitações diversas, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e whatsapp corporativo.
- Registrar e acompanhar solicitações, garantindo cumprimento dos prazos (SLA).
- Apoiar na resolução de dúvidas, problemas operacionais e solicitações diversas.
- Interagir com áreas internas para garantir a solução das demandas dos clientes.
- Atualizar informações em sistemas (CRM, planilhas e ferramentas internas).
- Identificar padrões de problemas e reportar oportunidades de melhoria.
- Garantir a qualidade e padronização no atendimento prestado.
Qualificações:
Essenciais:
- Ensino superior cursando ( último semestre) ou completo em Administração, Logística ou áreas correlatas .
- Vivência em atendimento ao cliente
- Vivência no setor de logística direcionado ao segmento LCL.
Diferenciais:
- Conhecimento em sistemas de atendimento (ex. Salesforce)
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