Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Responsabilidades e atribuições
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Atendimento N1 utilizando a ferramenta Zendesk/Service Now
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Suporte grupos de WhatsApp dos clientes de atendimento
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Responsável pelo onboarding das campanhas
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Responsável pela criação e gestão de lojinhas
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Cadastro de campanha
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Acompanhamento dos chamado em TI
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Responsável pelo treinamento da ferramenta Zendesk e Admin aos clientes
Atendimento ao Cliente:
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Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno;
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Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade;
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Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante;
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Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente;
Acompanhamento de Chamados e Demandas:
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Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, Sales Force, CRM, etc.);
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Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente;
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Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações;
Suporte Administrativo:
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Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos;
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Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks;
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faturamentos;
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gestão NFs fornecedores;
Relacionamento e Pós-Venda:
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Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos;
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Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente;
Relatórios e Indicadores:
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Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.);
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Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas;
Requisitos e qualificações
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Preferencialmente vivência em cargos operacionais.
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Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipe
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Imprescindível conhecimentos em excel
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Se comunicar bem com diversas áreas
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Superior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos;
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Conhecimento Intermediário no Pacote Office;
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Vivência em Atendimento ao Cliente;
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
