No Gurumê, acreditamos que a excelência em hospitalidade vai muito além do atendimento e da gastronomia, ela está presente em cada interação e experiência proporcionada aos nossos clientes.
Por isso, buscamos um(a) profissional de CX para atuar de forma estratégica e acolhedora, garantindo um atendimento de excelência e contribuindo para a melhor jornada dos nossos clientes em todos os pontos de contato com a marca. Esse profissional terá papel fundamental no relacionamento com o público, na resolução de demandas, no aprimoramento contínuo da experiência do cliente e na promoção de um atendimento humanizado, eficiente e encantador.
Aqui, valorizamos quem tem paixão por pessoas, comunicação empática, olhar atento aos detalhes e vontade de construir conexões genuínas, porque no Gurumê, cada experiência faz parte da nossa receita de excelência.
Responsabilidades e atribuições
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Atender clientes pelos canais oficiais da marca (e-mail, redes sociais, Reclame Aqui, Google e TripAdvisor);
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Atuar na resolução de dúvidas, elogios e reclamações com agilidade, empatia e foco em solução;
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Garantir uma experiência humanizada e alinhada ao padrão Gurumê;
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Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a evolução da experiência do cliente;
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Trabalhar em parceria com operação e demais áreas da empresa (on-line e no presencial);
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Disseminar boas práticas de atendimento no digital e nas unidades;
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Garantir os processos internos de acompanhamento e controle dos casos;
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Apoiar de forma ativa em treinamentos e desenvolvimentos, atuando como embaixador/guardião dos processos e boas praticas de atendimento e experiencia do cliente.
Requisitos e qualificações
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Cursando ou formação em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas afins;
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Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas;
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Vivência com atendimento multicanal (e-mail, chat, redes sociais e telefone);
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Desejável familiaridade com plataformas de gestão de atendimento (ex: Zendesk, harmo, risposta);
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Pacote Office/Google Works Pace (nível básico/intermediário);
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Noções de métricas de indicadores;
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Facilidade com ferramentas digitais e sistemas internos.
Informações adicionais
Remuneração: Salário (R$ 3.448,79) + Vale Transporte / Ticket Car (Desc. R$ 1,00) + Vale Refeição / Vale Alimentação (R$35,20/dia) + GymPass + Plano de Saúde Amil + Plano Odontológico Amil + Auxílio Farmácia OMNI + Auxílio creche (para mulheres) + Psicologia Viva + Convênio com Sesc + Convênio com faculdades + Convênio com cursos de idiomas + PLR + Day Off no aniversário + Trilha de Carreira!
Somos um restaurante de cozinha oriental que traz o conceito japa fusion. Fazemos parte do Grupo Trigo, uma holding 100% brasileira, que nasceu com o propósito de democratizar a boa culinária. Além do Gurumê, o Grupo Trigo conta também com as marcas Spoleto, Koni e LeBonton nesta empreitada!
O Gurumê foi idealizado com base em quatro grandes pilares: Ambiente; Serviço; Preço e Qualidade. Abrimos nosso primeiro restaurante em 2014 no São Conrado Fashion Mall, com o objetivo de servir uma comida de alta qualidade a um preço acessível. No início de 2017, abrimos nossa segunda casa no coração de Ipanema, com um ambiente descontraído e aconchegante. Em Novembro do mesmo ano, inauguramos nosso terceiro restaurante, desta vez na Tijuca, um dos bairros mais antigos e tradicionais do Rio de Janeiro. Em Fevereiro de 2018, abrimos nosso quarto restaurante no Rio Design Barra. Em 2019 inauguramos nossa quinta casa no Shopping Rio Sul e no finalzinho de 2020, ainda no bairro de Botafogo, nos reinventamos com uma loja 100% Delivery, o Gurumê em Casa.
Ta achando que acabou? Nada disso... O Gurumê está cada vez maior, e com isso apresentamos a nossa mais nova casa, inaugurada em Maio de 2023: Gurumê Rio Design Leblon.
Que fazer parte da Família Gurumê?
Fique ligado nas oportunidades!
