Nosso Cliente: Empresa consolidada no mercado, especializada no desenvolvimento de soluções e projetos personalizados, com forte atuação em seu segmento. Destaca-se pela qualidade das entregas, atenção aos detalhes e compromisso com inovação e excelência no atendimento aos clientes. Atua de forma estruturada, com foco em crescimento sustentável e fortalecimento de marca.
O Gerente de Contas (Atendimento) será responsável por gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo qualidade no atendimento, entendimento das demandas e alinhamento com as entregas internas.
Atuará como ponto focal entre cliente e equipe interna, assegurando que os projetos sejam conduzidos com organização, clareza e cumprimento de prazos.
Espera-se um profissional com perfil relacional, organizado e orientado a resultados, que consiga conduzir demandas, gerenciar expectativas e fortalecer o vínculo com os clientes.
Requisitos e Qualificações:
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Experiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de contas;
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Vivência em ambiente de agência, marketing ou serviços (diferencial);
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Capacidade de gestão de demandas e múltiplos projetos;
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Organização, atenção a detalhes e controle de prazos e entregas;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Capacidade de interpretação de briefing;
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Perfil relacional e foco no cliente;
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Capacidade de negociação com sua equipe interna;
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Comprometimento, proatividade e senso de responsabilidade;
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Gestão de expectativas; postura profissional e habilidade de resolver problemas;
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Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.
Atividades:
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Realizar atendimento e gestão de carteira de clientes;
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Atuar como gestor da sua equipe interna;
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Receber, organizar e direcionar demandas (briefings);
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Planejar, acompanhar prazos e garantir qualidade das entregas;
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Alinhar expectativas, definir e atender os prazos junto aos seus clientes;
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Continuamente monitorar a satisfação do cliente e melhora o relacionamento;
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Apoiar na organização dos fluxos de atendimento;
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Identificar oportunidades de melhoria e novas demandas.
