Buscamos um(a) Atendente de SAC dedicado(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, solucionando dúvidas, registrando solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e empática. Se você possui paixão por servir e busca um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!
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Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais) a clientes, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
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Registrar e acompanhar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema, garantindo a correta documentação de todas as interações.
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Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficaz, buscando a satisfação do cliente em todas as etapas do processo.
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Escalar casos complexos para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução e fornecendo feedback ao cliente.
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Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer um atendimento preciso e de qualidade.
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo otimizações e novas abordagens.
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Construir e manter um relacionamento positivo e duradouro com os clientes, transmitindo confiança e profissionalismo.
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Ensino Médio completo.
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Experiência comprovada em atendimento ao cliente, SAC ou call center.
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Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
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Capacidade de escuta ativa, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
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Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
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Conhecimento básico em informática e pacote Office.
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Ensino Superior (completo ou em andamento) em áreas como Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
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Experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
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Conhecimento prévio sobre o segmento de atuação da empresa.
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Proatividade na busca por soluções e melhorias.
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Resiliência e inteligência emocional.
