A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.
Descrição
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Atendimento ao cliente direto
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Acompanhar as atividades diárias de atendimento
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Colaborar com a gerência para melhorar processos
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Supervisar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes
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Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.
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Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.
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Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.
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Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).
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Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.
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Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.
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Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.
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Treinar novos colaboradores.
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Preencher folha de tempos e atualização de vendas.
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Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.
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Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.
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Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.
Requisitos
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Experiência em atendimento
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Conhecimento em Microsoft Office
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Capacidade em gerenciamento de conflitos
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Habilidades de comunicação e atenção ao público
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Ensino Médio Completo
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Experiência em cargos de liderança: Ter concluído o PDA com média acima de 90% nas LVs
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Atendimento ao Cliente / Procedimentos de Produção / Pacote Office
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Comunicação / Liderança / Busca pela excelência / Iniciativa / Resolução de Conflitos e Problemas / Controle emociona/ Pro atividade.
Benefícios
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Oportunidade de desenvolvimento profissional
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Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador
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Acesso a treinamentos e capacitações
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Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio
A liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.
