SEU PAPEL:
Gerenciar e acompanhar as jornadas de CRM das marcas, garantindo a correta execução dos fluxos automatizados e a governança das campanhas;
Monitorar a entrada de clientes nas jornadas, validando regras de segmentação, triggers e elegibilidade da base;
Analisar indicadores de performance das campanhas, acompanhando variações de receita, conversão, engajamento e demais KPIs;
Identificar inconsistências nas jornadas, propondo correções e melhorias para garantir a eficiência das automações;
Realizar análises de comportamento dos clientes utilizando dados provenientes de CRM e Google Analytics 4 (GA4);
Atuar na criação, manutenção e otimização de jornadas automatizadas de relacionamento;
Garantir a integridade dos processos de CRM, assegurando a correta utilização das ferramentas e a qualidade das bases de dados;
Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento dos resultados das campanhas e apoio à tomada de decisão;
Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, E-commerce, BI e Tecnologia para evolução das estratégias de relacionamento.
SEU MOOD:
Experiência sólida na área de CRM, atuando com gestão de jornadas e automações;
Conhecimento em governança de processos de CRM e gestão de bases de clientes;
Experiência com configuração e monitoramento de triggers e fluxos automatizados;
Conhecimento em Google Analytics 4 (GA4) e análise de indicadores digitais;
Excel avançado;
Perfil altamente analítico, organizado e orientado por processos;
Capacidade de identificar oportunidades de melhoria por meio da análise de dados.
CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:
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Salesforce Marketing Cloud;
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HubSpot;
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Pipedrive;
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Google Analytics (GA4);
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Experiência com plataformas de automação de CRM e gestão de jornadas do cliente.
