Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1:30h de almoço
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Atividades* (Responsabilidades/Tarefas):
Responsabilidades
- Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (presencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz.
- Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANs), backups e conectividade (VPN).
- Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office.
- Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner.
- Segurança da Informação: Apoio na implementação de políticas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças.
- Documentação: Criação de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento.
Requisitos:
Experiência comprovada em suporte técnico corporativo.
- Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD).
- Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN).
- Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure.
- Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres.
- Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP).
Perfil Desejado:
- Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos.
- Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários.
- Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus).
Diferenciais:
- Certificação ITIL ou Microsoft (Cloud/Server).
- Experiência prévia com o ERP RM TOTVS.
- Conhecimentos em automação de tarefas (PowerShell ou similares).
- Disponibilidade para atendimentos emergenciais e visitas em unidades.
Benefícios:
Nenhum benefício informado
