Missão do Cargo
Garantir a excelência operacional nas atividades de instalação, liderando a equipe técnica de campo e assegurando o cumprimento de prazos, padrões de qualidade, metas de produtividade e satisfação do cliente, com apoio de dados e indicadores operacionais.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar as atividades de instalação, garantindo conformidade com padrões técnicos e operacionais.
- Distribuir Ordens de Serviço (OS) de forma estratégica, considerando demanda, região e produtividade.
- Acompanhar agendas, reagendamentos, pendências e execução diária da operação.
- Garantir cumprimento de SLA, metas operacionais e indicadores de performance.
- Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos Técnicos I, II e III.
- Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e orientações técnicas.
- Atuar em interface direta com o Núcleo DAT para validação de rotas, indicadores e prioridades.
- Garantir qualidade técnica, auditoria de instalações e correção de inconformidades.
- Atuar em escalonamentos de clientes e integração com áreas internas.
- Gerir recursos operacionais: materiais, equipamentos, ferramentas e frota.
Indicadores Acompanhados
- SLA de instalações
- Produtividade por técnico
- First Visit Fix (FVF)
- Retrabalho técnico
- Tempo Médio de Execução (TME)
- Reagendamentos
- Cumprimento da agenda e rotas planejadas
Requisitos Técnicos
- Conhecimento sólido em redes FTTH e fibra óptica.
- Experiência prática com instalações (fibra, rádio, roteadores, CPEs).
- Leitura e interpretação de Ordens de Serviço e padrões técnicos.
- Vivência com indicadores operacionais e gestão de rotas.
- Domínio de Excel e relatórios.
- Experiência com sistemas de OS (SGP, IXC, MK, Hubsoft ou similares).
- Capacidade de auditoria técnica (fotos, checklists e padrões de instalação).
Competências Comportamentais
- Liderança e influência positiva.
- Comunicação clara e assertiva.
- Inteligência emocional e resiliência.
- Organização e gestão do tempo.
- Capacidade de decisão sob pressão.
- Visão analítica e foco em resultados.
- Adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.
