Buscamos um(a) Analista de Customer Success (Onboarding) para conduzir a implantação de novos clientes e garantir uma jornada inicial organizada e de alto valor.
Você será responsável por liderar o onboarding desde o kick-off até as primeiras etapas de adoção, conectando clientes e times internos para garantir uma experiência positiva desde o início.
Se você gosta de trabalhar com clientes, organização de processos e impacto direto na experiência do cliente, candidate-se!
Principais responsabilidades
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Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes após o fechamento da venda
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Planejar, estruturar e acompanhar o processo de onboarding
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Gerenciar simultaneamente múltiplos processos de implantação de clientes
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Garantir alinhamento de expectativas entre clientes e áreas internas
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Acompanhar prazos, entregas e evolução das etapas do onboarding
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Registrar e manter atualizadas as informações no CRM (HubSpot)
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Identificar riscos, bloqueios ou dificuldades no início da jornada do cliente
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Apoiar iniciativas de adoção e engajamento da solução
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Atuar em parceria com consultores e equipe comercial para garantir fluidez na jornada do cliente
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Apoiar na organização e acompanhamento de dados e indicadores de onboarding
Requisitos
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Experiência em Customer Success, Onboarding, Implantação ou Gestão de Clientes B2B
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Experiência na condução de reuniões com clientes
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Boa comunicação verbal e escrita
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Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente
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Perfil analítico e orientado a processos
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Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot)
Diferenciais
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Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços B2B
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Experiência em implantação de clientes ou projetos de onboarding
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Familiaridade com indicadores de Customer Success
O que a empresa oferece:
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Ambiente flexível, dinâmico e colaborativo
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Remuneração compatível com o mercado
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Premiação anual por desempenho
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Incentivos à Saúde
