Sobre a vaga
Como Analista de Implantação, você será responsável por acompanhar nossos clientes desde o início da jornada até a utilização completa da plataforma, garantindo uma implantação organizada, consultiva e eficiente.
Você atuará na condução de projetos de implantação relacionados à plataforma de gestão e prestação de contas do Espresso (web e app), podendo envolver parametrizações, onboarding, treinamentos, integrações com outros sistemas, abertura de conta digital e configuração de cartões.
Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, analítico e consultivo, capaz de conduzir clientes com autonomia, organização e boa comunicação, garantindo uma experiência positiva durante toda a implantação.
Responsabilidades do dia a dia
- Conduzir processos de implantação no formato Low Touch;
- Apoiar clientes nas configurações, parametrizações e treinamentos da plataforma;
- Realizar onboarding e apresentação da empresa e do produto;
- Implantar e parametrizar o Espresso App de forma remota;
- Configurar rotinas específicas conforme necessidade dos clientes;
- Realizar treinamentos para usuários e administradores;
- Atender clientes via telefone, e-mail e sistemas internos;
- Atuar de forma consultiva, orientando clientes sobre melhores práticas e utilização da ferramenta;
- Realizar reuniões de kickoff, alinhamento e acompanhamento de cronograma;
- Registrar informações, interações e evolução dos projetos no CRM (Ploomes);
- Acompanhar carteira de clientes em implantação e realizar follow-ups contínuos;
- Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria durante a implantação;
- Apoiar a construção de materiais de apoio, apresentações e treinamentos;
- Garantir uma transição organizada dos clientes para o time de Suporte;
- Colaborar com áreas internas na melhoria contínua do produto e da experiência do cliente;
- Demonstrar como o produto pode otimizar processos e gerar resultados para os clientes;
- Garantir implantações com qualidade e boas avaliações de satisfação (CSAT).
O que buscamos
- Experiência prévia com implantação, onboarding, suporte ou atendimento ao cliente;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Perfil consultivo e facilidade no relacionamento com clientes;
- Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas;
- Facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais;
- Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
- Capacidade de acompanhar cronogramas, escopos e prioridades;
- Perfil proativo, dinâmico e colaborativo;
- Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes com mudanças rápidas;
- Boa gestão de expectativas, negociação e priorização;
- Comprometimento com qualidade, experiência do cliente e entrega de resultados.
Diferenciais
- Experiência com implantação ou parametrização de softwares SaaS;
- Vivência com CRM, especialmente Ploomes;
- Experiência com Customer Success ou atendimento consultivo;
- Experiência com processos financeiros ou produtos de benefícios;
- Vivência com gestão simultânea de projetos ou carteira de clientes;
- Experiência com integrações entre sistemas;
- Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações.
Benefícios
- Convênio Médico Vitta
- Convênio Médico Unimed Seguros
- Convênio Odontológico Metlife
- Gympass/Wellhub
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Mobilidade
- Massagem Laboral
- Seguro de Vida
- Dayoff de Aniversário
- Convênio Pet
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pergunta(s) de seleção:
- Qual é a sua pretensão salarial mensal bruta (CLT) para esta posição?
Experiência:
- atendimento, suporte e/ou implantação (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
