Garantir o funcionamento, a evolução e o suporte dos sistemas de informação da empresa, atuando como interface entre os usuários internos e a TOTVS, promovendo melhorias contínuas nos processos, assegurando o atendimento das demandas do negócio e contribuindo para a eficiência operacional por meio da tecnologia.
Principais Responsabilidades
- Atuar como principal interface entre a empresa e a TOTVS para atendimento de chamados, suporte técnico e desenvolvimento de melhorias no sistema.
- Prestar suporte aos usuários internos, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas relacionados aos sistemas corporativos.
- Registrar, acompanhar e garantir o andamento dos tickets junto à TOTVS e demais fornecedores de tecnologia, monitorando prazos de atendimento (SLA) e qualidade das soluções entregues.
- Levantar requisitos junto às áreas da empresa para propor melhorias nos processos e parametrizações do sistema.
- Apoiar projetos de implantação, atualização e evolução dos módulos do ERP TOTVS, participando do planejamento, testes, homologação e entrada em produção.
- Realizar testes funcionais em novas versões, correções e customizações antes da disponibilização aos usuários.
- Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e manuais de utilização dos sistemas.
- Ministrar treinamentos aos usuários sobre funcionalidades, novos processos e boas práticas de utilização do ERP.
- Identificar oportunidades de automação e integração entre sistemas, visando maior eficiência operacional.
- Apoiar a administração de acessos, perfis e permissões dos usuários, conforme políticas de segurança da informação.
- Monitorar a estabilidade dos sistemas e atuar preventivamente na identificação de falhas.
- Apoiar a gestão de projetos de tecnologia, acompanhando cronogramas, entregas e indicadores.
- Manter relacionamento com fornecedores de software, consultorias e parceiros tecnológicos.
- Participar da definição de soluções tecnológicas alinhadas às necessidades estratégicas da empresa.
- Zelar pela organização das informações, documentação dos processos e cumprimento das políticas de TI.
Formação
- Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Experiência com ERP TOTVS (preferencialmente Protheus).
- Conhecimento em processos administrativos, financeiros, fiscais, comerciais, PCP, estoque e manufatura.
- Levantamento e análise de requisitos.
- Parametrização e homologação de sistemas.
- Gestão de chamados e acompanhamento de SLA.
- Banco de dados SQL para consultas básicas.
- Conhecimento em integrações entre sistemas será considerado diferencial.
- Noções de LGPD e Segurança da Informação.
Experiência
- Experiência anterior com suporte a sistemas ERP e atendimento a usuários.
- Vivência em implantação, atualização ou sustentação de sistemas corporativos.
