A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
#VEMPRAATENTO
#LI-AL1
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
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Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
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Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
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Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
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Liberação para realização de exame periódico;
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Consolidação dos números para simulados de abandono;
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Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
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Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
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Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
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Esteira de impactos.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
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Ensino Médio Completo
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Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
Desejável:
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Conhecimento no Pacote Office.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.981,22
Local de Trabalho: Unidade Madureira
Horários de Trabalho:
12:42 ás 22:30
Jornada de Trabalho
220h mês | 5x2.
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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PLR;
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Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira.
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
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