A Verity está buscando novos talentos!
Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos um(a) Analista de IA Conversacional para fazer parte dessa jornada.
Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
Responsabilidades e atribuições
Nosso time de Experiência do Cliente no atendimento digital é responsável por criar interações memoráveis para os usuários através de canais como URA e WhatsApp .
Estamos à procura de um Curador de Inteligência Artificial que fará parte de uma equipe multidisciplinar (com POs, CXs, UX Writers e TI) e contribuirá diretamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Como Curador de Inteligência Artificial, você será um dos protagonistas na construção da jornada de atendimento digital. Você será o responsável por treinar nosso motor cognitivo e melhorar as interações com os clientes, garantindo que nossas soluções sejam eficientes, humanas e centradas no usuário. Suas principais responsabilidades incluem:
- Treinamento de IA: Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário, treinando o motor cognitivo e utilizando tecnologias como PNL (Processamento de Linguagem Natural) para tornar os robôs mais precisos e eficientes.
- Criação de conteúdo para os bots: Ajudar a desenvolver e contribuir com a base de conhecimento que seja rica e significativa, garantindo que o conteúdo oferecido seja útil, claro e resolva as questões dos clientes de forma eficaz.
- Análise de desempenho: Monitorar indicadores chave como o Score do Bot , confiabilidade das respostas e outros dados críticos, para garantir uma boa experiência de atendimento.
- Desenvolvimento de FAQ's e Narrativas: Criar FAQs assertivas e narrativas coesas que ajudam a guiar o usuário de forma clara e eficiente em todos os pontos de contato, seja no WhatsApp ou URA.
- Suporte à equipe: Colaborar com a equipe de UX Design e Product Owners (POs) para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções baseadas em dados e comportamentos reais dos usuários.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas como Tecnologia, Administração ou Comunicação);- Experiência anterior: Não será obrigatório, mas possuir conhecimento em curadoria de IA, assistentes virtuais de atendimento ao cliente, além de base de conhecimento operacional será um diferencial;
- Habilidades técnicas: Conhecimento em ferramentas como Jira/Miro será também considerado como um diferencial para nossa vaga;
- Visão Analítica: Capacidade de interpretação de dados e indicadores analíticos, proporcionando melhorias contínuas;
- Detalhismo: Costumado(a) a trabalhar com tarefas manuais, detalhistas e que desabilitam opções.
- Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar em diversos momentos, especialmente com UX e POs, para resolver problemas da jornada do cliente com soluções centradas no usuário;
- Desejo de aprender: Ter vontade de se envolver em projetos desafiadores e contribuir com a inovação na área de atendimento digital.
Informações adicionais
Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!
Tudo o que fazemos se baseia em nossos 8 POWER PRINCIPLES:
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Amar tecnologia;
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Assumir grandes responsabilidades;
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Cultivar relações de confiança por meio da transparência;
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Dar atenção e ser orientado pela necessidade e experiência do cliente;
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Encarar desafios de forma ágil;
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Colaborar entre pessoas e equipes;
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Encorajar a autonomia consciente;
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Atingir resultados de forma consciente.
É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologia e pessoas.
Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem:
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Vale refeição
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Vale alimentação
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Auxílio home office
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Seguro de vida
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Parcerias de descontos
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Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
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Treinamentos de agilidade recorrentes
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Licenças Alura
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Intervalo Verity
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#VerityComVocê
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Viva Engage
E aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital?
A Verity é uma consultoria de Transformação e Engenharia Digital.
Estruturamos tecnologia para funcionar, escalar e gerar valor real. Atuamos na Modernização de Aplicações, decisões críticas de Arquitetura, Engenharia de Software e Dados, Experiência Digital e orquestração de processos com Inteligência Artificial.
Com o Verity Quantum, nosso orquestrador de IA, conectamos engenharia, plataformas e operações para modernizar legados, otimizar código e acelerar decisões com impacto direto no negócio.
Há 16 anos, trabalhamos ao lado de mais de 100 empresas líderes em seus mercados, nos setores financeiro, saúde, varejo, indústria e serviços, transformando estratégia em soluções tecnológicas que geram eficiência, escala e vantagem competitiva.
Desde 2019, somos certificados como Great Place to Work - GPTW, reconhecimento que reforça nossa cultura baseada em transparência, confiança e compromisso real com a entrega.
Aqui na Verity temos diversas ações que estimulam a troca de conhecimento:
FAZER O MELHOR E O QUE É CERTO, SEMPRE_
Esse é o mantra que nos guia da modernização à aceleração digital para ofereceremos soluções de ponta a ponta da jornada de tecnologia.
Ser Veriter é ter coragem para evoluir, pensar diferente e contribuir com insights antes nunca imaginados. Aqui na Verity você tem vale refeição e alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, parceria com a Total Pass para cuidar da saúde, auxílio home office, acesso a cursos para desenvolvimento, day off no aniversário e outras iniciativas que não param de surgir.
