A Experiência do Cliente tem o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e atendimento consultivo para todos os clientes, possuindo escuta ativa e capacidade de identificar suas necessidades, com o intuito de gerar engajamento. Sendo a voz da empresa, tendo por missão trazer uma jornada de excelência e auxiliar os clientes a alcançarem seus sonhos.
Sobre a vaga: É o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos.
- O que você vai fazer? Realizar o atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e problemas via chat, vídeo chamada ou telefone;
-
Realizar treinamentos sobre o sistema com os clientes;
-
Conduzir reuniões para identificar a raiz dos possíveis problemas dos clientes;
-
Sugerir soluções, melhorias no sistema e no atendimento;
-
Coletar feedbacks de clientes e comunicar melhorias às áreas responsáveis;
-
Desenvolver e atualizar documentação técnica e materiais de suporte;
-
Identificar clientes com baixo engajamento e agir preventivamente;
-
Monitorar e melhorar indicadores de atendimento;
-
Acompanhar a adoção do sistema, criar planos de ação e realizar acompanhamento proativo dos clientes;
-
Identificar oportunidades de Upsell e Cross Sell; ITratar e reverter possíveis cancelamentos.
- Skills necessárias Necessário conhecimento intermediário em Excel;
-
Habilidade profissional no uso plataformas e portais online;
-
Habilidade em desenhar processos escaláveis;
-
Capacidade de gerenciar problemas complexos;
-
Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
-
Capacidade de escutar ativamente;
-
Boa comunicação;
-
Desejável experiência na função de CSM (Customer Success Manager).
