A empresa:
A Naim Seguro nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto — com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.
Somos movidos por alta performance, com paixão por solução e atitude responsável em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos conectados de verdade e acreditamos no crescimento conjunto.
Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em evolução constante, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimento ao cliente durante o processo de sinistro
- Atuar na mediação entre cliente e oficinas
- Acompanhar andamento dos serviços e prazos
- Elaborar pareceres de acompanhamento dos atendimentos
- Atualizar informações em sistema com precisão e responsabilidade
- Apoiar na organização e melhoria contínua dos processos do setor
O que esperamos no dia a dia:
- Comunicação clara, empática e profissional;
- Organização para acompanhar processos;
- Agilidade na condução das tratativas e retornos;
- Foco na solução, especialmente em situações sensíveis;
- Capacidade de priorização e gestão de prazos;
- Postura ética e imparcial nas mediações;
- Compromisso com a experiência do cliente;
- Interesse em evoluir profissionalmente.
Pré-requisitos:
- Ensino médio completo (ensino superior cursando ou completo será diferencial);
- Experiência com atendimento ao cliente na área de sinistro;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para lidar com situações de conflito.
Competências:
- Imparcialidade – atuar com equilíbrio e ética nas mediações;
- Agilidade – conduzir demandas com rapidez e eficiência, garantindo prazos e qualidade;
- Resiliência – lidar com situações de pressão e sensibilidade mantendo postura profissional e foco na solução.
Indicadores de desempenho (KPIs do cargo):
- Tempo médio de resolução
- Satisfação do cliente no atendimento
- Cumprimento de prazos (%)
- Atingimento de metas do setor
Jornada de trabalho:
- Atuação de segunda a sexta de 08h30 às 18h00 (podendo haver algum sábado, sazonalmente, no período da manhã).
