Buscamos um profissional da área de back office, com vivência em Call Center de grande porte.
Principais atividades:
Realizar treinamentos ao time de Atendimento ao Cliente, construir materiais e garantir a devida atualização e guarda dos mesmos;
Realizar mapeamento de processos e atuar na melhoria contínua;
Realizar monitoria de ligações e qualquer interação que possamos ter com clientes interno e externos;
Atuar no escopo de Gestão de Produtos da Cia realizando interface com área de Abastecimento, Comercial, Logística, Crédito e manuseando planilhas para melhor distribuição de produtos;
Atuar como ponto focal do time de Atendimento ao Cliente e Comercial saneando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas;
Realizar comunicações a clientes internos e externos que envolvam a área de Atendimento ao Cliente;
Atuar como Keyuser de ferramentas que suportam a área de Atendimento ao Cliente.
Requisitos
-
Ensino Superior Completo;
- Conhecimento no Pacote Office Intermediário/Avançado;
-
Diferencial conhecimento na utilização do SAP;
-
Diferencial conhecimento em metodologias de mapeamento de processos e melhoria contínua;
- Ter boa comunicação oral e escrita;
-
Disponibilidade de horário.
