A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/
Responsabilidades e atribuições
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Realizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
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Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks;
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Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual;
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Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais;
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Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada;
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Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente;
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Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas;
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Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo.
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Pacote Office Intermediário.
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Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
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Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.
Informações adicionais
Benefícios:
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Vale transporte, reembolso do fretado;
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Vale refeição e/ou alimentação;
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Cartão multibenefícios;
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Plano de saúde e odontológico;
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Participação de resultados;
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Auxílio creche;
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Licença parental estendida;
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Seguro de vida;
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Gympass;
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Empréstimo consignado;
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Plano de aquisição de ações;
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Day off aniversário;
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Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
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Descontos na compra de pneus Michelin;
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Campanha anual de vacinação contra a gripe;
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Programa de promoção da saúde psicológica;
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Plataforma de desenvolvimento.
Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!
Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.
Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.
