Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo uma experiência ágil e eficiente. Essa pessoa será responsável por apoiar na resolução de problemas técnicos, mantendo a continuidade dos serviços e contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento.
Principais Atividades:
- Realizar atendimento de suporte técnico de 1º nível (presencial e remoto), garantindo o cumprimento de SLAs
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Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk
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Executar troubleshooting de hardware, software e redes básicas
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Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops e periféricos)
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Apoiar na documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento
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Escalar incidentes críticos ou recorrentes para níveis superiores
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Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência do usuário
Requisitos:
- Experiência ou vivência em suporte técnico ao usuário (Field Service ou Service Desk)
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Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares)
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Conhecimento em atendimento a usuários em ambiente corporativo
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Noções de operação com SLA e volume de chamados
Conhecimentos Técnicos:
- Sistemas Operacionais Windows
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Pacote Office / Microsoft 365 (configuração e suporte)
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Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade)
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Noções de segurança da informação
Diferenciais:
- Experiência em ambientes com alto volume de atendimentos
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Vivência em empresas com múltiplas unidades
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Atuação em ambientes educacionais ou corporativos
Empresa Contratante: FAM
#SomosAFAM!
Acreditamos que por meio de um ensino de excelência somos capazes de liderar mudanças que rompem barreiras, impulsionam sonhos e transformam o mundo.
Oferecemos tudo o que nossos alunos precisam para seu desenvolvimento integral e somos guiados pelo princípio de despertar a curiosidade pelo novo, além de fomentar a busca individual pelo protagonismo das suas trajetórias.
Contamos com profissionais que atuam de forma colaborativa quando o assunto é o futuro de nossos alunos e estamos repletos de oportunidades para aqueles que, assim como nós, são apaixonados pelo universo educacional.
