Eleve o padrão de atendimento e garanta uma experiência consistente, humana e de alta performance.
O time da GEX é formado por pessoas com GARRA — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e buscam evolução contínua.
Valorizamos quem observa, questiona, propõe e melhora. Aqui, cada detalhe importa — e cada melhoria gera impacto real.
Se você é detalhista, organizado, analítico e gosta de elevar padrões, essa vaga é pra você.
Você será responsável por garantir que nossos atendimentos sejam consistentes, humanizados e alinhados aos processos internos.
Seu olhar crítico será essencial para apoiar o time, desenvolver habilidades e assegurar que a experiência do cliente seja cada vez melhor.
Avaliar atendimentos (e-mail, chat, WhatsApp) com base nos critérios de qualidade;
Produzir feedbacks claros e construtivos, apoiando o desenvolvimento dos analistas;
Participar de alinhamentos, reforçando boas práticas e ajustando pontos de melhoria;
Criar, atualizar e manter guidelines, scripts e padrões de atendimento;
Acompanhar indicadores de qualidade, como aderência, precisão e tom de voz;
Mapear erros recorrentes e sinalizar melhorias de processo para líderes e squads;
Apoiar treinamentos internos e documentar aprendizados;
Realizar auditorias simples para garantir cumprimento de SLAs e normas internas.
Noções de Customer Service e experiência prévia em atendimento ou QA (mesmo que breve);
Capacidade de analisar dados e usar planilhas (Google Sheets);
Organização para documentar processos, registrar feedbacks e acompanhar métricas;
Facilidade com ferramentas digitais (Zendesk, Gorgias, ClickUp, Notion ou similares).
Comunicação clara, objetiva e empática — principalmente ao dar feedback;
Atenção aos detalhes e busca por precisão;
Curiosidade e iniciativa para identificar falhas e propor melhorias;
Adaptabilidade em um ambiente dinâmico e em constante evolução;
Colaboração e troca contínua com o time.
Flash (cartão flexível): saldo mensal para alimentação, refeição, internet ou o que fizer sentido pra você.
Clude: consultas 24h, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias e exames.
️ ️ Wellhub / TotalPass: academias, estúdios, treinos online — com até 3 dependentes.
Day Off de Aniversário
Kit Aniversário
Datas Comemorativas especiais ao longo do ano.
Tipo de contratação: PJ
Trabalho: 100% remoto
