Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em SAC e Ouvidoria, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e alinhada aos valores da empresa. Essa pessoa será responsável por receber, analisar e tratar demandas, reclamações, sugestões e elogios, atuando como ponte entre o cliente e as áreas internas.
Responsabilidades:
Realizar atendimento ao cliente por canais como telefone, e-mail, chat e/ou plataformas digitais
Registrar, acompanhar e responder demandas de SAC e Ouvidoria
Analisar reclamações e propor soluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos
Atuar junto às áreas internas para resolução de problemas recorrentes
Garantir o cumprimento das normas e políticas de atendimento
Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, quando necessário
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente
Requisitos:
Ensino médio completo (superior será um diferencial)
Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou Ouvidoria
Boa comunicação verbal e escrita
Capacidade de lidar com situações de conflito de forma empática e profissional
Organização, responsabilidade e foco em resultados
Conhecimentos básicos em informática e sistemas de atendimento
Pagamento: R$2.161,95 - R$2.162,00 por mês
Benefícios:
- Estacionamento gratuito
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
