O Operador de Cobrança é responsável por realizar contato com clientes inadimplentes, por meio de ligações, WhatsApp e outros canais digitais, com o objetivo de negociar débitos em aberto, propor soluções de pagamento e contribuir para a recuperação de crédito da empresa contratante.
Principais responsabilidades:
- Realizar chamadas ativas e receptivas para clientes com pendências financeiras;
- Negociar condições de pagamento (parcelamentos, quitações, acordos);
- Registrar atendimentos e informações em sistema (CRM);
- Cumprir metas de produtividade e recuperação financeira;
- Seguir roteiros e políticas de abordagem, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias;
- Identificar oportunidades de negociação conforme perfil do cliente (faixa de atraso, valor, histórico);
- Atuar com empatia e foco na solução, preservando a experiência do cliente.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente ou cobrança será um diferencial;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de negociação e argumentação;
- Conhecimento básico em informática;
- Perfil resiliente, proativo e orientado a resultados.
Diferenciais:
- Experiência com discadores automáticos (ex: Aspect, CallFlex, etc.);
- Vivência com metas e indicadores (CPC, promessas, conversão);
- Conhecimento em régua de cobrança e segmentação por atraso.
Jornada de trabalho:
- Possibilidade de atuação em turnos (manhã, tarde ou noite).
Remuneração e benefícios:
- Salário fixo + variável por desempenho;
- Vale transporte;
- Vale refeição/alimentação;
- Bonificações por metas;
- Plano de carreira (em empresas estruturadas).
Pagamento: R$1.621,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
