A Aki+ Mobile está em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento e suporte operacional da operação MVNO, garantindo agilidade, qualidade e excelência no suporte aos clientes, parceiros e equipes internas.
Buscamos um profissional organizado, comunicativo e com perfil analítico, que goste de tecnologia, telecomunicações e resolução de problemas.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento de suporte N1 para clientes e parceiros;
- Abrir, acompanhar e direcionar chamados técnicos;
- Auxiliar em ativações, portabilidades e configurações de linhas móveis;
- Monitorar incidentes e registrar ocorrências em sistema;
- Apoiar na identificação e resolução inicial de falhas em serviços móveis;
- Prestar suporte via telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas internas;
- Escalar demandas para níveis superiores quando necessário;
- Atualizar relatórios e controles operacionais;
- Auxiliar na homologação e testes básicos de serviços e funcionalidades;
- Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos.
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento em TI, Redes, Telecom ou áreas correlatas);
- Conhecimento básico em telecomunicações e suporte técnico;
- Familiaridade com atendimento ao cliente e abertura de chamados;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade analítica;
- Conhecimento em pacote Office e sistemas operacionais.
Vaga para centro de Caxias do Sul e disponibilidade para trabalho também na unidade do Desvio Rizzo, Caxias do Sul
Pagamento: R$1.552,59 - R$2.300,00 por mês
Benefícios:
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
