A Convertr está em busca de um(a) Analista de Atendimento Júnior para atuar diretamente no suporte e relacionamento com clientes que utilizam nossa plataforma. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, com perfil analítico e interesse por tecnologia, capaz de atuar na resolução de dúvidas, acompanhamento de demandas e suporte operacional aos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
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Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, e-mail e demais canais de comunicação;
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Apoiar na resolução de dúvidas sobre utilização da plataforma;
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Acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, alterações, cancelamentos e demais demandas operacionais;
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Registrar e acompanhar chamados, garantindo o direcionamento adequado para as áreas responsáveis;
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Auxiliar na identificação e reporte de possíveis problemas técnicos;
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Registrar feedbacks dos clientes e contribuir para melhorias contínuas dos processos e da plataforma;
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Manter um relacionamento próximo e positivo com os clientes, garantindo uma excelente experiência de atendimento;
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Atuar de forma colaborativa com os times internos para assegurar agilidade nas tratativas.
Requisitos
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Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão de E-commerce, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
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Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes;
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Facilidade com ferramentas tecnológicas e sistemas digitais;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Organização, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas;
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Perfil colaborativo e proativo.
Diferenciais
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Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce;
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Vivência com plataformas digitais e ferramentas de atendimento;
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Conhecimento básico em integrações, sistemas ou processos digitais.
Benefícios
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Plano de Saúde;
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Assistência Odontológica;
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Vale Alimentação;
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Auxílio Mobilidade;
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Férias e recesso;
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Day Off no mês do aniversário;
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TotalPass;
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Programa de reconhecimento e valorização profissional;
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Plano de desenvolvimento e crescimento de carreira.
