Você é daquelas pessoas que adoram resolver problemas e salvar o dia do usuário? Então, essa vaga é para você.
Buscamos um(a) Analista de Service Desk Pleno para atuar em um ambiente dinâmico, com tecnologia atual e foco em excelência no atendimento. Aqui, você será peça-chave para garantir que a operação da empresa aconteça sem interrupções, oferecendo suporte técnico com empatia e agilidade.
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Atender chamados de 1º e 2º nível (remoto e presencial).
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Registrar, classificar e priorizar tickets em ferramenta de Service Desk.
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Realizar troubleshooting em sistemas, redes e estações de trabalho.
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Instalar, configurar e dar suporte a softwares e hardware.
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Orientar usuários sobre boas práticas e uso de ferramentas.
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Escalar incidentes críticos para times especializados.
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Contribuir para a base de conhecimento e melhoria contínua do suporte.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
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Experiência prévia como Analista de Service Desk/Suporte Pleno.
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Conhecimento em Windows, pacote Office/Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto.
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Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e impressoras.
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Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados (ITSM).
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Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao usuário.
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Disponibilidade para contrato CLT em horário comercial.
Diferenciais:
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Certificações ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares.
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Experiência com AD, gestão de usuários e permissões.
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Atuação prévia em ambientes de Service Desk com alto volume.
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Conhecimento em ferramentas de colaboração (Teams, Slack, etc.).
