Tem vaga na Proz!
A Proz Educação é uma escola de cursos técnicos que esta no mercado a mais de 10 anos, dedicada a proporcionar educação prática e de qualidade para nossos alunos. Nossa missão é transformar a vida das pessoas através da educação, preparando os estudantes para o mercado de trabalho, fornecendo habilidades técnicas essenciais. Estamos expandindo nossas operações e estamos em busca de profissionais comprometidos para se juntarem à nossa equipe.
Se você tem experiência em Atendimento e suporte ao cliente essa oportunidade é para você!
A Proz Educação é uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidades. Encorajamos candidatos de todas as origens a se candidatarem e a fazerem parte do nosso crescimento contínuo.
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Sucesso do Aluno para atuar diretamente no relacionamento com os alunos, contribuindo para uma experiência acolhedora, eficiente e estratégica, com foco na permanência e satisfação dos nossos alunos.
Principais Atividades e Responsabilidades:
- Atuar no atendimento de clientes multicanal (WhatsApp e e-mail), lidando com alto volume diário de contatos;
- Conduzir atendimentos ativos e receptivos com foco em resolução rápida, clareza e boa experiência para o aluno;
- Atuar diretamente na retenção de alunos, conduzindo negociações, entendendo causas de insatisfação e propondo soluções eficazes para evitar cancelamentos;
- Acompanhar cada caso de forma responsável, garantindo retorno dentro do prazo combinado e gestão adequada da carteira de atendimentos;
- Registrar corretamente todas as interações em sistema (CRM), garantindo histórico confiável e visão completa dos atendimentos;
- Atuar em atendimentos sensíveis e de maior criticidade (como Reclame Aqui), com postura empática, profissional e resolutiva;
- Trabalhar em parceria com áreas internas (coordenação, secretaria, financeiro e pedagógico) para resolução de casos complexos;
- Identificar sinais de risco de evasão e contribuir com ações preventivas para melhorar a permanência do aluno.
Requisitos:
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, experiência do cliente, retenção ou áreas correlatas;
- Excelente comunicação escrita e verbal (clareza, empatia e boa digitação são essenciais);
- Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, sem perder qualidade;
- Perfil resolutivo, com capacidade de negociação e condução de conversas difíceis;
- Organização para gestão de carteira de alunos e acompanhamento de casos do início ao fim;
- Familiaridade com sistemas de CRM e Pacote Office;
- Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e rotinas de atendimento.
Diferenciais:
- Experiência prévia com retenção de clientes/alunos;
- Vivência com atendimento educacional;
- Experiência com gestão de reclamações (Reclame Aqui, ouvidoria ou SAC crítico).
Horário: Segunda-feira a quinta-feira - 8:00 às 18:00 | Sexta-feira - 8:00 às 17:00
Modalidade: 100% presencial Proz Guaianases SP
Junte-se a nós em nossa missão de transformar a vida das pessoas através da educação e oferecer educação técnica de qualidade para moldar o futuro de nossos alunos.
Que tal fazer parte desse time, hein?!
