Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
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Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.
Como será o seu dia a dia:
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Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
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Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
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Atuar em chamados relacionados a:
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Sistemas operacionais (Windows);
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Software, hardware e periféricos;
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Redes de computadores;
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Pacote Office / Microsoft 365;
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Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
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Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
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Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
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Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
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Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
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Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
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Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
Requisitos e qualificações
Conhecimento básico em:
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Sistema operacional Windows;
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Pacote Office / Microsoft 365;
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Hardware (desktop, notebook, impressoras);
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Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
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Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
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Possuir CNH B
Serão diferenciais:
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Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
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Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
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Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
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Noções básicas de ITIL.
Horário de Atuação:
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De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
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Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
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Seguro de vida coletivo
Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
