TÉCNICO DE SUPORTE N1
Requisitos obrigatórios:
Ensino médio completo;
Conhecimento básico em informática e redes (Wi-Fi, roteadores, conexões de internet);
Facilidade com comunicação escrita e verbal;
Experiência anterior com suporte ao cliente;
Experiências e Conhecimentos Desejáveis:
Experiência anterior com atendimento técnico em provedores de internet (diferencial);
Conhecimento em redes de computadores (diferencial);
Noções de infraestrutura de rede doméstica e corporativa (Wi-Fi, cabeamento, equipamentos de rede);
Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplos atendimentos simultâneos;
Boa digitação, redação e comunicação oral;
Habilidade para orientar leigos de forma didática e com paciência;
Graduação em andamento ou completa nas áreas;
Redes de computadores, Sistema de informação ou áreas correlatas;
Atribuições:
- Realizar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes Netiz via telefone e WhatsApp.
- Identificar, registrar e resolver problemas relacionados à conectividade de internet (Wi-Fi, cabo, roteadores, ONU).
- Orientar o cliente em procedimentos básicos como reinício de equipamentos, testes de velocidade e verificação de cabos.
- Diagnosticar falhas de rede local e sugerir soluções adequadas.
- Auxiliar clientes com configurações simples de roteadores, alteração de senha e nome da rede.
- Encaminhar chamados para o nível 2 (N2) quando necessário, com todas as informações do diagnóstico inicial.
- Acompanhar o histórico de atendimento e manter registros detalhados no sistema interno (ERP).
- Realizar agendamento de visitas técnicas quando o atendimento remoto não for suficiente.
- Cumprir metas de SLA e manter índice de satisfação do cliente.
Oferecemos vale transporte ou vale combustível, vale alimentação/refeição, auxilio internet após os 3 meses, caso haja cobertura Netiz na residência, Day Off de aniversário, telemedicina para colaboradores e 3 dependentes.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$ 2.269,40 por mês
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.269,40 por mês
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Auxílio-internet
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Experiência:
- Suporte ao cliente (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
