Você será a linha de frente do nosso atendimento, garantindo que candidatos e recrutadores de grandes empresas tenham uma experiência impecável em nossa plataforma de recrutamento e seleção. Mais do que responder chamados, você nos ajudará a revolucionar o próprio setor de suporte. Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia para identificar gargalos, propor automações e utilizar inteligência artificial para tornar nossa operação N1 cada vez mais rápida, precisa e orientada a dados.
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Realizar o atendimento de primeiro nível (N1) para empresas clientes e candidatos através da plataforma Zendesk.
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Analisar chamados recorrentes para sugerir e implementar novas macros, respostas rápidas e fluxos de autoatendimento.
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Acompanhar e reportar indicadores de suporte (SLA, CSAT, Tempo de Primeira Resposta) auxiliando na gestão baseada em dados.
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Colaborar ativamente na implementação e calibragem de ferramentas de IA e chatbots para otimização do setor.
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Triar e escalar problemas técnicos complexos (N2/N3) com documentação clara, rica em contexto e detalhada.
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Atualizar e nutrir a base de conhecimento (Help Center) para promover a autonomia dos usuários.
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Experiência sólida em suporte ao cliente (Customer Service, CX ou Tech Support) focado em produtos digitais.
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Vivência prática e domínio operacional da ferramenta Zendesk.
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Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, sabendo adaptar o tom de voz técnico ou acolhedor conforme o usuário.
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Perfil analítico com capacidade de interpretar dashboards e relatórios operacionais.
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Alta afinidade com tecnologia, demonstrando curiosidade para aprender e aplicar novas ferramentas de automação.
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Experiência anterior em HRTechs, startups SaaS ou rotinas de Recursos Humanos/Recrutamento.
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Conhecimento avançado na configuração de automações, gatilhos e relatórios no Zendesk (Zendesk Explore).
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Vivência prática com o uso de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento (criação de prompts, gestão de bots).
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Graduação completa em Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação ou Análise de Sistemas ou afins.
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Salário: R$ 2.500,00 a R$ 3.500,00 (CLT)
️- ️ Gympass — cuide da sua saúde física e mental
- Plano Odontológico — sorriso sempre em dia
- B-day Free — folga no seu aniversário
- Auxílio Mobilidade — R$ 200,00/mês
- Auxílio Infraestrutura — R$ 200,00/mês pra dar aquele gás no home office
- ️ Vale-Refeição — R$ 35,00 por dia
- Auxílio-Creche — até R$ 676,82 por criança
