A sua missão:
- Responsável por acompanhar métricas e desempenho da operação de atendimento para prever problemas e sugerir ações proativas, além de identificar problemas em tempo real e auxiliar na realocação de recursos para garantir uma experiência positiva para o cliente. Apoiar o cumprimento dos SLAs com foco em tempo médio de espera e colaborar na gestão e otimização do fluxo de trabalho, identificando e reportando oportunidades de melhoria contínua.
Como será o seu dia a dia:
- Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho da operação, identificando desvios e aplicando correções baseadas nas diretrizes de qualidade.
- Analisar a demanda e implementar ajustes na alocação de pessoal para otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
- Monitorar índices de absenteísmo e uso de pausas, reportando desvios relevantes para a liderança.
- Garantir a correta alocação dos colaboradores nos sistemas de atendimento, assegurando o uso adequado das plataformas técnicas.
- Elaborar e enviar reports (hora a hora) para medir a SLA operacional, identificando necessidades de ações corretivas.
- Participar na análise de situações de desvio operacional, sugerindo soluções práticas à liderança.
- Colaborar com a área de planejamento, oferecendo feedback baseado em dados operacionais para melhoria dos processos.
- Analisar possíveis situações de desvio, no qual a operação não está de acordo com os padrões estabelecidos e apoiar a Liderança com a sugestão de soluções.
- Sugerir ações de melhorias nos fluxo de atendimento e processos que impactam a produtividade dos gurdiões.
- Acompanhar as filas de atendimento dos canais ON e OFF, sinalizando para a gestão de atendimento os desvios encontrados.
O que buscamos:
- Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em mapeamento de processos operacionais.
- Familiaridade com sistemas de gestão integrada (ERP).
- Habilidade em manipulação de planilhas e fórmulas para análise de dados.
- Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua (ex: PDCA ou 5S).
- Vivência em acompanhamento de cronogramas e prazos (SLA).
- Conhecimento intermediário/avançado em excel ou sheets para criação de relatórios.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.#LI-LM3
#LI-AC1
