Principais Responsabilidades
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Gestão de Equipe: Elaborar escalas de trabalho, controlar folgas, monitorar a produtividade e aplicar feedbacks constantes;
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Garantia de Qualidade: Supervisionar os canais de atendimento (presencial, chat, telefone ou voz) para assegurar cordialidade e agilidade;
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Resolução de Conflitos: Intervir diretamente em reclamações complexas, trocas de produtos ou problemas financeiros operacionais.
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Treinamento e Integração: Capacitar novos colaboradores e atualizar o time sobre novos sistemas e metas de satisfação;
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Análise de Indicadores: Acompanhar métricas de desempenho, tempo de espera e emitir relatórios para a gerência.
Habilidades Necessárias: Comunicação Assertiva, liderança, experiência na função, Ensino superior completo.
Ter disponibilidade de horário.
