Sobre a Ortobom
Há mais de 56 anos, a Ortobom é referência em conforto, qualidade do sono e inovação. Líder no mercado brasileiro de colchões, a companhia vive um novo momento de transformação, fortalecendo seu posicionamento de marca, evoluindo seu portfólio e acelerando a construção de uma cultura orientada por dados e experiência do consumidor.
Com uma rede de mais de 1.800 pontos de venda entre franquias, lojas próprias e parceiros comerciais, buscamos um profissional que lidere a estratégia de CRM e Consumer & Market Insights (CMI), transformando dados em inteligência de negócio, fortalecendo o relacionamento com consumidores e apoiando decisões estratégicas de Marketing, Produto, Comercial, Franquias e Digital.
Esta posição terá papel fundamental na construção de uma cultura customer centric, conectando comportamento do consumidor, inteligência de mercado e dados para impulsionar crescimento, fidelização e rentabilidade.
Responsabilidades e atribuições
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Definir e liderar a estratégia de CRM da Ortobom, garantindo uma visão integrada da jornada do consumidor, desde a aquisição até a retenção, fidelização e recompra.
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Desenvolver estratégias de relacionamento baseadas em dados, comportamento e segmentação, promovendo experiências personalizadas que aumentem engajamento, recorrência, retenção e Lifetime Value (LTV).
- Desenvolver jornadas omnichannel utilizando e-mail, SMS, WhatsApp, push notifications e demais canais de relacionamento da marca.
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Estruturar estratégias de aquisição, ativação, retenção, reativação e fidelização da base de clientes.
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Desenvolver testes A/B e iniciativas de otimização contínua das jornadas e campanhas de CRM.
- Avaliar oportunidades para evolução de programas de relacionamento e fidelização da marca.
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Construir segmentações, réguas de relacionamento e estratégias de comunicação personalizadas para diferentes perfis de clientes.
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Desenvolver estratégias de CRM para os diferentes públicos da companhia, contemplando consumidores finais (B2C), rede de franquias e parceiros comerciais (B2B), respeitando as particularidades de cada jornada.
- Estruturar jornadas de relacionamento para franqueados e parceiros comerciais, apoiando iniciativas de engajamento, ativação e desenvolvimento da rede.
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Atuar em parceria com as áreas Comercial e Franquias na construção de campanhas de relacionamento que apoiem ações de sell-in, sell-out, ativação e recorrência.
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Construir dashboards e acompanhar indicadores de CRM e performance das ações de relacionamento.
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Monitorar indicadores de aquisição, ativação, retenção, recompra, frequência, engajamento, churn, LTV e ROI das iniciativas de CRM.
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Apoiar projetos de integração de bases de dados, CDP e iniciativas voltadas à visão única do cliente.
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Atuar como responsável pela evolução das ferramentas de CRM, automação de marketing e gestão da base de clientes, promovendo melhoria contínua das jornadas e da experiência.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Franquias, Digital, SAC, BI e Tecnologia para garantir alinhamento entre estratégia, dados e execução.
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Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados às plataformas e operações de CRM.
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Elaborar apresentações executivas com indicadores, resultados e planos de ação da área.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Marketing, Administração, Economia, Estatística, Engenharia, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
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Experiência consolidada em CRM, Customer Marketing, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing.
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Vivência em empresas de varejo, franquias, bens de consumo, bens duráveis ou e-commerce.
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Experiência no desenvolvimento de jornadas de relacionamento, segmentação de clientes e automação de campanhas.
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Experiência em operações B2C e B2B, com atuação em estratégias de relacionamento para consumidores e canais comerciais.
Informações adicionais:
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Local: Pinheiros — São Paulo / SP
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Regime: Efetivo (CLT)
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Disponibilidade para eventuais viagens.
