Estamos procurando um(a) Recepcionista Administrativa para integrar a equipe de Atendimento - Hospital Veterinário em uma empresa do GRUPO ECOS, atuante no setor de saúde e bem-estar animal. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em atendimento ao cliente e Português impecável. Buscamos um perfil com comunicação clara e objetiva, empatia e agilidade. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por garantir uma experiência de atendimento excepcional aos tutores e seus pets.
As responsabilidades de Recepcionista incluem:
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Atender e acolher tutores e pets presencialmente, por telefone e canais digitais (WhatsApp [aplicativo de mensagens instantâneas] e redes sociais), garantindo agilidade, cordialidade e clareza.
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Gerenciar a agenda de consultas e procedimentos, realizando registros e comunicações digitais eficientes.
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Manter a eficiência operacional e a organização no controle de agendamentos e interações.
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Responder a mensagens digitais em até 10 minutos durante o horário de funcionamento, utilizando saudação padrão e tom de comunicação adequado.
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Garantir que nenhuma mensagem fique sem resposta ou encaminhamento.
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Em situações de urgência ou emergência, orientar o tutor a comparecer imediatamente e comunicar a equipe clínica.
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Confirmar agendamentos com 24 horas de antecedência via WhatsApp.
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Registrar todas as interações digitais no sistema de atendimento.
Requisitos:
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Ensino médio completo (Obrigatório);
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Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial e/ou digital) (Obrigatório);
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Facilidade com tecnologia (WhatsApp Business, aplicativos de agenda e sistemas de gestão) (Obrigatório);
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Habilidades comportamentais de comunicação (clareza e objetividade no presencial e no digital), empatia, agilidade, organização, proatividade e resiliência (Obrigatório);
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Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente sem perder qualidade (Obrigatório);
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Disponibilidade para trabalhar em escala que inclua finais de semana (Obrigatório);
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Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) ou plataformas de atendimento digital (Desejável).
Remuneração e benefícios:
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Total Pass (Auxílio bem-estar e qualidade de vida).
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StarBem (Consultas com especialistas via plataforma digital).
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Seguro de Vida (Cobertura para o colaborador).
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Vale transporte.
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Vale alimentação.
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Remuneração competitiva com o mercado, a ser discutida durante o processo seletivo.
Outras informações:
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Modelo de Trabalho: Presencial.
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Tipo de Contrato: CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
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Condições de Trabalho: Horário fixo.
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Localização Principal: Barueri / SP.
