Buscamos um Analista de Backoffice 2º Nível para atuar no suporte às demandas operacionais e atendimento interno, com foco em atividades relacionadas à logística de campo.
Esse profissional terá papel importante na análise e tratativa das solicitações, atuando de forma mais ativa na resolução de demandas, incluindo ocorrências mais críticas e escalonamentos do 1º nível, além de realizar interface com diferentes áreas e parceiros, contribuindo para a fluidez das operações do dia a dia.
O profissional será responsável por acompanhar solicitações, apoiar na organização das demandas e atuar de forma mais ativa na resolução de atendimentos dentro do seu nível de atuação, incluindo demandas mais críticas e escalonadas. Irá contribuir para o bom andamento das operações no dia a dia, em contato com diferentes áreas e parceiros. É uma oportunidade para quem busca desenvolvimento e crescimento em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades da Função
- Atuar no atendimento às áreas internas por e-mail, telefone e WhatsApp
- Realizar o planejamento e acompanhamento de cronogramas de atendimento relacionados às atividades de campo
- Atuar no tratamento de ocorrências operacionais, incluindo demandas de maior criticidade e escalonamentos do 1º nível
- Realizar a reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme necessidade
- Atuar na agilização e acompanhamento de chamados, garantindo evolução das demandas
• Realizar a cobrança de chamados fora do prazo, apoiando no andamento das solicitações • Interagir com parceiros operacionais e áreas internas para alinhamento e andamento das demandas
- Participar de reuniões operacionais para acompanhamento e alinhamento das atividades
- Apoiar na análise de informações operacionais, como controle de equipamentos e indicadores relacionados às demandas
- Atuar em demandas relacionadas à movimentação e controle de equipamentos
- Apoiar nas tratativas relacionadas a insumos operacionais
- Realizar atividades de cadastro e atualização de informações
Modelo de atuação: Home Office (1 vez por mês, presencial em Alphaville - Barueri)
Horários: Escala 6x1 (segunda a sábado) com atuação entre 08h00 e 20h40 OU Escala 5x2 (segunda a sexta) com horários entre 08h00 e 19h00.
- Primeiros 20 dias: treinamento presencial em Alphaville - Barueri.
Responsabilidades da Função
- Atuar no atendimento às áreas internas por e-mail, telefone e WhatsApp
- Realizar o planejamento e acompanhamento de cronogramas de atendimento relacionados às atividades de campo
- Atuar no tratamento de ocorrências operacionais, incluindo demandas de maior criticidade e escalonamentos do 1º nível
- Realizar a reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme necessidade
- Atuar na agilização e acompanhamento de chamados, garantindo evolução das demandas
- Realizar a cobrança de chamados fora do prazo, apoiando no andamento das solicitações
- Interagir com parceiros operacionais e áreas internas para alinhamento e andamento das demandas
- Participar de reuniões operacionais para acompanhamento e alinhamento das atividades
- Apoiar na análise de informações operacionais, como controle de equipamentos e indicadores relacionados às demandas
- Atuar em demandas relacionadas à movimentação e controle de equipamentos
- Apoiar nas tratativas relacionadas a insumos operacionais
- Realizar atividades de cadastro e atualização de informações
Requisitos:
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Ensino Médio completo
-
Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial
Conhecimentos Técnicos:
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Conhecimento intermediário em Excel
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Conhecimento intermediário em informática (e-mail, navegação e uso de sistemas)
Competências Comportamentais:
- Agilidade nas rotinas e demandas do dia a dia
- Senso crítico para análise das solicitações
- Boa comunicação (escrita e verbal)
- Proatividade
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Perfil analítico
- Organização e atenção às rotinas
- Senso de responsabilidade e compromisso com prazos
- Flexibilidade e abertura para aprendizado contínuo
- Capacidade de seguir processos e apoiar melhorias
Benefícios
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Vale-refeição flexível: R$ 35,00 por dia;
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Plano de saúde Porto Seguro ou Unimed - 100% sem custos para o titular;
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Plano odontológico Porto Seguro ou Unimed;
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Day off no aniversário;
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Total Pass (convênio academia);
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Seguro de vida Porto Seguro;
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Convênio farmácia;
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Convênio SESC
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Auxílio Home Office
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Possibilidade de bônus por metas/campanhas
