Esse profissional será responsável por acompanhar estrategicamente os clientes após a contratação, conduzindo sua jornada desde o onboarding até o engajamento efetivo das equipes com os produtos contratados. Atuará garantindo a correta adoção das soluções, utilizando as ferramentas disponíveis e aplicando esforços de forma proporcional ao porte e às necessidades de cada contrato, com foco em relacionamento, retenção e geração de valor.
Atividades:
- Monitorar cada cliente da carteira de acordo com os indicadores estipulados para cada segmentação;
- Interpretar de maneira objetiva, a forma como os usuários de uma empresa estão utilizando o Service, ou mesmo se relacionando com as áreas da Inside como Help Desk, Administrativo, etc;
- Executar as ações de contato com os clientes conforme seu porte (e-mail, reunião, mentoria e visita);
- Auxiliar na produção e segmentação de conteúdo;
- Habilidade em reproduzir seu conhecimento através de conteúdos em vídeos, texto, imagens;
- Acompanhar as demandas de melhoria/desenvolvimento de novos produtos;
- Conhecer todos os produtos desenvolvidos pela Inside;
- Apoiar o time de Help Desk na gestão do relacionamento com clientes;
- Elaborar, registrar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individualdos analistas sob sua responsabilidade, com foco na evolução técnica e comportamental para progressão de carreira;
- Sugerir e negociar novas soluções aos clientes;
- Estimular e reforçar junto aos clientes a evolução contínua no aprendizado e adoção das práticas oferecidas pela Inside;
- Participar e proporcionar ações que transfiram o conhecimento da Inside a seus clientes através de eventos, materiais e quaisquer ações que viabilizem esta entrega;
- Identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes e conduzir crossell e upsell.
