A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!
Buscamos um(a) Analista de Customer Experience Pleno, de perfil analítico e estratégico para atuar na melhoria contínua da experiência do cliente, transformando dados, feedbacks e jornadas em insights acionáveis que orientem decisões e fortaleçam a entrega de valor da empresa.
VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:
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Analisar dados, indicadores e jornadas do cliente para identificar oportunidades de melhoria na experiência.
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Monitorar chamados de Customer Experience junto ao TI, acompanhando falhas, atualizações e melhorias de sistemas.
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Realizar testes, diagnósticos e abertura de chamados para correção e evolução de processos e ferramentas.
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Mapear jornadas do cliente e investigar causas de reclamações e resultados de NPS.
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Consolidar pesquisas de satisfação, elaborar relatórios e apoiar planos de ação.
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Desenvolver ações de relacionamento, fidelização e encantamento de clientes.
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Apoiar líderes na análise de métricas e na implementação de melhorias operacionais.
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Propor melhorias em produtos, serviços e processos com base em dados e feedbacks.
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Criar apresentações, apoiar treinamentos e promover a cultura de Customer Experience.
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Elaborar análises, estudos e indicadores para apoiar a tomada de decisão.
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Acompanhar indicadores de CX e elaborar análises e relatórios, participando de fóruns e transformando dados em insumos para tomada de decisão.
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Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientação do superior imediato, para atender demandas da área e apoiar os objetivos organizacionais.
BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA:
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Ensino superior em áreas como Administração, Marketing, Processos Gerenciais e áreas correlatas;
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Conhecimento avançado em Excel e Power Point;
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Experiência prévia em Customer Service.
O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI:
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Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
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Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
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Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
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Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
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Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
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Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
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Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
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Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.
Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.
