MISSÃO DO CARGO
Liderar com excelência a operação da unidade, integrando gestão comercial estratégica, desenvolvimento de equipe e entrega de experiência premium ao cliente. O ocupante deste cargo é o elo central entre a visão de negócio dos diretores e a execução impecável no dia a dia — transformando cada atendimento em encantamento, e cada relacionamento em resultado consistente e sustentável.
RESPONSABILIDADES
- Conduzir a gestão completa da unidade: atendimento, vendas, operação, rotinas administrativas e controle de qualidade.
- Realizar vendas consultivas de alto desempenho, apresentando procedimentos, explicando indicações e conduzindo o cliente ao plano estético ideal.
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de recepção, consultoras, biomédicas e demais profissionais da unidade.
- Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (taxa de conversão, ticket médio, faturamento, recorrência e NPS) com ações corretivas rápidas.
- Assegurar a excelência da jornada do cliente, garantindo acolhimento, conforto e comunicação impecável em todos os pontos de contato.
- Implementar estratégias de crescimento de vendas: campanhas internas, follow-up ativo, reativação de clientes e ações de relacionamento.
- Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento e dos padrões de qualidade da marca.
- Supervisionar agenda, fluxo de caixa e rotinas de abertura e fechamento da unidade.
- Apoiar e coordenar treinamentos, capacitações e repasse de protocolos internos.
- Auxiliar na gestão de estoque de insumos estéticos e materiais de consumo.
- Reportar resultados à diretoria e participar de reuniões estratégicas de planejamento e performance.
ATIVIDADES DO DIA A DIA
- Abrir a unidade, verificar agenda e garantir a escalabilidade da equipe no dia.
- Recepcionar e conduzir consultas iniciais de novos clientes, identificando necessidades e propondo planos personalizados.
- Acompanhar indicadores diários de vendas, conversão e satisfação no sistema de gestão.
- Realizar follow-up com clientes em potencial e reativar base de clientes inativos.
- Apoiar a equipe durante atendimentos, garantindo padrão de abordagem e postura da marca.
- Registrar e analisar feedbacks e reclamações, adotando medidas corretivas imediatas.
- Controlar estoque de insumos e solicitar reposição conforme necessidade operacional.
- Elaborar relatórios de performance para reuniões com a diretoria.
- Conduzir briefings e alinhamentos diários com a equipe antes da abertura.
- Garantir o fechamento da unidade com conferência de caixa, registros e protocolos de segurança.
- Acompanhar treinamentos e dar suporte ao desenvolvimento individual dos membros da equipe.
- Propor e implementar ações de melhoria contínua nos processos internos.
REQUISITOS E COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Escolaridade e Experiência
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Estética, Gestão Comercial ou áreas afins).
- Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de clínicas de estética, harmonização facial ou saúde premium.
- Experiência comprovada em vendas consultivas de alto ticket.
- Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes.
Hard Skills
- Domínio de indicadores comerciais e análise de performance (conversão, ticket médio, recorrência, NPS).
- Excel intermediário para elaboração de relatórios e análises.
- Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas (agendamento, CRM, fluxo de caixa).
- Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais de unidade física.
- Capacidade de comunicação refinada, postura elegante e foco no cliente.
Diferenciais Valorizados
- Vivência com procedimentos de HOF, bioestimuladores e técnicas minimamente invasivas.
- Cursos nas áreas de estética, cosmetologia, vendas de HOF ou atendimento premium.
- Experiência em redes ou franquias de estética.
- Capacidade de interpretar o rosto do cliente e propor plano estético personalizado (mesmo sem executar os procedimentos).
- Inteligência emocional elevada e habilidade de mediação de conflitos.
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
Salário Fixo
R$ 4.500 a R$ 6.000 (conforme experiência e perfil do candidato)
Comissão
1,5% sobre o faturamento total da unidade
Bônus por Metas
Até R$ 2.500/mês mediante atingimento de metas
Benefícios
Ambiente premium, treinamentos contínuos e oportunidades de crescimento na rede
